2019年4月25日上午，后勤服务总公司“提升服务质量百日行动”动员会在研究生院楼A201教室举行。总经理李久学对“百日行动”活动进行了部署。总公司2018年度及“五·一”表彰人员、班组长以上管理人员181人与会。

“提升服务质量百日行动”旨在全面贯彻落实学校第九次党代会精神,并按照《湖南大学2019年工作要点》的部署和要求，进一步“优化校园环境”，“提升食堂餐饮服务质量”，“持续推行后勤服务质量标准体系建设”，以“创新管理精细服务年”建设为契机，逐步提升后勤服务质量和水平，不断提升广大师生的幸福感和满意度，为学校“双一流”建设提供后勤服务支撑保障。

“百日行动”活动自4月22日开始至7月20日，共100天，分四阶段工作铺排。

“百日行动”活动主要内容，一是开展业务能力培训和政治理论学习，进一步推进“两学一做”学习教育常态化制度化，凝塑“以师生为中心”的服务工作理念，实施党建“对标争先”建设计划；二是深挖问题症结和根源，针对服务投诉集中问题、服务工作薄弱环节、影响服务质量的瓶颈问题，深入剖析，研究规律，深挖问题根源，进行整治。加强组织领导，层层压实责任。突出解决执行力问题，落实“马上就办”的工作作风建设；三是深化“三全”管理和服务，推进全员、全方位、全过程的创新管理和精细化服务。

活动推出了提升服务质量的15项具体措施。通过“百日行动”活动，形成推进总公司“创新管理精细服务年”举措落实的抓手，建立横向统筹协调，纵向督办促动，党政合力，上下共建，党员示范、全员行动的工作机制。及时发现问题，深挖问题根源，高效解决问题。落实业务培训到位，作业规程到岗，服务操守到人，检查督办到场，实现作业有标准，管理有痕迹，整治有效果，常态有坚持，讲好后服故事，树立好后服形象。

供稿/安监部 罗怀念

责任编辑/吴志学

审稿/魏万国