为了贯彻总公司“创新化管理、精细化服务”精神，更好提升接待服务质量，集贤宾馆客房部、餐饮部管理频频推出新举措。
化繁为简——客房部优化入/退房流程
宾馆客房部从工作流程方面进行优化，在办理客房入住、退房的程序上推行“无停留”快速入/退房，给客人提供更快捷的服务，大大减少了客人的等待时间。
客房入住流程的优化主要是针对会议/团队入住的客人和VIP客人进行的快捷入住流程优化。客房退房流程的优化是集贤宾馆与客人互相诚信的基础上，对客人退房进行的免查房服务。
集贤宾馆是服务型单位，在服务的过程中注重细微、关注细节，想客人之所想，想客人之未想，及时发现并满足宾客的潜在要求，提高客人的满意度。集贤宾馆推出的快速入、退房流程，简化了的工作程序，进一步提升了服务质量，获得了宾客的一致好评。
贴心服务——餐饮部开展“最佳厅主”评选
集贤宾馆作为学校的接待窗口，全年365天提供接待服务。宾馆餐饮部在6、7月份启动了“最佳厅主”评选活动，将评选与日常工作紧密结合，从日常的卫生、设施设备维护、物品管理、接待服务工作等方面进行考核。经过一个月的日常考核和员工互评，杨红梅同志获得6月份“最佳厅主”称号。
在宾馆繁忙的接待任务中，会遇到各式各样的客人，餐饮接待服务工作更是需要我们有更多的热心、耐心、细心和隐忍心。“最佳厅主”的评选活动，充分调动了员工的工作积极性，在一定程度上激发了员工对自身服务技能、服务态度等综合素质的提升，在宾馆内部形成了力争上游的竞争机制。
供稿/集贤宾馆 刘澜
审稿/魏万国
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