“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，为更好落实以师生员工为中心的服务理念，打造一流的后勤保障体系，总公司张泽麟总经理、刘一彪副总经理多次对通讯服务中心现场调研，就新形势下通讯业务如何更好地服务学校进行了深入探讨，就师生员工反映的校内快递取件不便、排长队和员工服务态度生硬等突出问题提出了整改意见，并强调，在关系到师生员工利益的事情上决不能敷衍了事。自此，通讯服务中心开展了改造场地、增设设备、提升服务、备战“双11”等一系列快递服务整改提质措施。

快递服务提质改造，取件更为安全便捷

经过与快递服务部协商探讨，通讯服务中心制定了快递服务针对性提质改造方案，在取得校后勤与房地产管理处的支持后，于国庆前夕对优里快递服务部进行了一系列升级改造：增设了10组智能自提柜，实现24小时取件服务，方便师生随时取件；增加存件柜及工作人员，优化提升人工区服务质量及效率，缓解取件人流压力；对人工区场地安全设施升级改造，专设消防通道，新增自动喷淋设施。通过种种举措，目前快递服务部功能划区更优化，在服务、安全等方面得到了较大的提升。

积极备战“双11”，快递服务平稳有序

近年来快递量增长迅猛，尤其在“双11”期间，包裹派件量达到平时的3-5倍，日均达7000余件。为了顺利安全地度过“双11”，确保师生员工取件方便有序，通讯服务中心和快递服务部从11月初便开始积极备战“双11”，提前做好各项应对措施。

“双11”前夕，由分管领导刘一彪带队，指导制定快递高峰期的服务保障计划和具体实施办法。一是在取得后勤处与保卫处的支持下在服务大厅前坪搭建临时场地，新增临时货架8个，优化卸货区并设立疏散点，迎接高峰期的到来；二是人工区大量增加工作人员，南校区快递点投入21人，财院校区快递点增加11人，在智能自提柜实行24小时取件的基础上再提高人工区作业效率来分散人流压力；三是积极与校学工部对接，安排勤工俭学的学生50余人投入快递运转队伍，发挥了较好的人员补充作用。

11月12日，快递包裹量开始巨增，当日达到4323件，11月13-17日高峰期间，到站包裹量及派送量日均达7000件左右，约为平日的3.5倍，其中15日达到峰值7420件。由于前期准备充分、安排合理，“双11”期间虽然量大但用户取件秩序井然，未造成过多积压件或其他不良影响。相比往年，随着快递服务部效率的提升，取件更加迅捷，服务更加到位，彻底改变以前“打乱仗”局面，师生员工对快递服务的满意度有了较大提升。

供稿/通讯服务中心 李健

责任编辑/吴志学