通讯中心始终把服务好学校、服务好师生、服务好员工、创造和谐校园作为主要目标，主动走出去，变被动服务为主动式服务。通过优质服务年活动的开展，各个部门都相应的推出了自己的特色服务，取得了不错的效果，得到了广大师生员工的好评。

营业厅上半年进行了形象升级，启用新制服，进行业务和服务技能培训，服务水平得到了较大提升；线路维护班重点抓服务，对上门服务流程进行严格要求，故障处理及时率、故障重复率及客户满意度都比以前有较大改进；收发室从去年下半年就开始走出去送服务上门的思路，在推行优质服务年工作过程中，他们进一步完善了工作标准，保证邮件的安全性、时效性，差错率控制为0。

在中心各部门推出优质服务的同时，对于一些创新服务方式也进行了尝试。采用客户经理制，对单位客户开展团体服务，了解他们的需求，能更好的为团体客户提供服务；启用微信公众平台，利用网络延伸服务的形式提高客户对中心的满意度和忠诚度，时至今日，通讯中心微信服务号粉丝已近千人，版块内容涵盖通信营业、线维、收发、票务等12个之多，开通至今共计推送相关服务内容近30期。

“专业、真诚、感动、超越”是中心的服务理念，中心始终本着“以人为本”的原则竭力为我校师生员工提供优质服务。

营业厅形象升级

线路维护组