后勤保障部各单位：

为深入贯彻落实习近平总书记来校考察调研重要讲话精神，全面提升后勤服务质量，为学校建设发展提供有力保障，以优异成绩向建党100周年献礼，根据《后勤保障部2021年工作要点》安排，经部党政联席会议研究，决定于2021年5月开展“优质服务月”活动暨后勤保障部第一届职工技能比赛。现将有关事项通知如下：

一、活动宗旨

紧扣立德树人根本任务，将提升后勤服务质量与常态化疫情防控紧密结合，以“为学校中心工作服务，办师生员工满意后勤”为宗旨，以“增强服务意识，提高工作技能，强化后勤保障”为主题，以“强技能，严规范，树形象，创一流”为目标，以加强制度建设、推进精细管理、强化标准服务、涵养后勤文化为依托，通过开展一系列文明窗口创建、优质服务、劳动竞赛、技能比武活动，培养选树服务标兵、岗位能手和劳动模范，充分发挥榜样示范引领作用，引导员工牢固树立服务意识、节约意识、育人意识，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，提高员工服务技能和业务水平，推动后勤保障能力和优质服务水平整体提升。

二、活动时间

2021年5月1日-31日

三、活动组织机构

成立“优质服务月”活动暨技能比赛领导小组，负责活动方案的策划、制定和落实。具体组成人员为：

组 长：张泽麟  李  璀

副组长：陆俊萍  程  华

组  员：龚  翔  姚中华  吴  谦  尹谷良  刘一彪

 熊  超  刘展鹤  谢  涛  王志银  朱桂香

 吴志学  肖有才  刘荣泉

活动领导小组办公室设在运行管理科。

四、活动主要内容

（一）优质服务月

1.开展员工思想意识教育培训。紧紧围绕学校《关于深入贯彻落实习近平总书记考察调研重要讲话精神  奋力推进富有历史文化传承的中国特色世界一流大学建设的决定》文件精神，坚持“为学校中心工作服务，办师生员工满意后勤”的职能定位与目标追求，深入开展员工思想政治、职业道德、服务意识、工匠精神等教育培训活动，不断创新丰富适合各实体的服务项目，持续开展微笑服务、文明服务和优质服务，营造并保持团结和谐、拼搏奉献的良好氛围，主动将育人贯穿后勤服务工作全过程，积极构建适应学校发展需要的新时代后勤。（牵头单位：人事科）

2.加快后勤制度标准化建设。推进完善贯标工作的工作流程标准化，建立餐饮、接待、物业星级标准体系，健全后勤服务制度标准化，落实服务监督机制标准化。在服务实体推行服务承诺制，继续实行服务首问负责制，建立重点服务工作机制，确保重点服务得到重点保证。以健全内部管理制度为依托，明确岗位责任，规范管理流程，完善质量监控和安全运行机制，加快后勤制度标准化建设，开展以师生获得感和满意度为衡量标准的服务质量评价。（牵头单位：运行管理科）

3.开展“文明班组”创建活动。中心各服务实体根据各岗位工作特点，以开展“文明班组”创建活动为本年度优质服务月活动的主要内容，开展各类特色文明校园创建活动，充分展示各工作岗位特色、鲜明的文化沉淀与育人追求。（牵头单位：综合科）

学生公寓办公室开展“文明宿舍”创建活动，健全公寓管理制度，包括学生宿舍安全制度、学生宿舍卫生值日制度、学生宿舍内务卫生达标制度等并张贴于显著位置，引导学生保持优良的学习生活作风，营造健康、文明的宿舍文化氛围，清理园区废弃无主车辆，协同推进园区提质改造工程和育人空间改造，着力建设安全、整洁、温馨、优雅园区。

环卫绿化办公室开展“美丽校园”创建活动，加强学校绿化规划、建设和管理，做好补栽补种、绿化美化，实现校园山、水、园、林、路使用、审美和教育功能和谐统一。

楼宇物业办公室开展“星级物业”创建活动，推进楼宇物业精细化、标准化管理，保障公共楼宇设施齐全完好，加强楼宇及周边卫生保洁，持续推进“厕所革命”。

饮食办公室开展“文明食堂”创建活动，落实制止餐饮浪费，培养节约习惯工作实施方案，积极回应师生对食堂伙食保障的诉求，做到食堂整洁卫生，服务规范，价格合理，无食品安全事故发生，师生对伙食工作满意率达到85%以上。

能源管理办公室开展“节水型校园”创建活动，加强生态文明教育，保障生活设施齐全完好，深入开展“节水、节电”活动，低碳节能教育有举措、有成效，积极创建节约型校园、节水型学校。

其余各单位根据岗位职责和业务特色，自行进行各种形式的文明班组创建宣传引导，开展“节粮、节水、节电”活动，提高校园文明程度，使校园秩序良好、环境优美，育人环境进一步改善。

4.各单位应结合自身工作和本次活动的基本要求，认真研究制定活动方案，除了按后勤保障部提出的技能比赛活动之外，各单位可根据自身实际情况，推出更多的优质服务活动，于4月26日之前报送部活动领导小组办公室审核后执行。活动方案应包括：本单位活动内容、步骤及时间安排。

5.有关要求

（1）“优质服务月”活动期间全体员工应统一着装上岗，挂牌服务；全面推广文明用语，微笑服务，以“人性化服务”的理念，提高亲情服务意识，让师生感受到宾至如归的感觉，真正享受到温馨的服务；积极提倡勤俭节约，杜绝浪费。

（2）各单位应通过各类会议活动，灌输优质理念，树立全新的服务意识，以“为学校中心工作服务，办师生员工满意后勤”作为服务工作的宗旨。

（3）各单位要从“办实事、开新局”的高度出发，从后勤服务的热点方面切入，着力解决广大师生关心的民生问题，尽可能的开展更多的便民服务项目。

（4）各单位应对原有的各项服务制度加以补充和完善，把优质服务贯穿于整个服务月当中，以此带动全年服务工作。

（5）各单位在本次活动中要充分利用宣传橱窗、黑板报、横幅、LED电子屏、后勤保障部网站、微信等宣传阵地，开展多样宣传倡议活动，在全部范围内掀起“争创文明班组、争当岗位能手”的竞赛活动高潮。

（二）职工技能比赛

紧密结合“优质服务月”活动，通过开展职工技能比赛来促进与提高服务质量和服务水平。4月19日-5月9日作为服务知识培训和加强服务技能训练阶段，5月10日-31日为技能比赛阶段。（牵头单位：人事科、部门工会）

1.比赛项目

职工技能比赛分6大类：烹饪类、物业服务类、绿化类、水电维修类、接待服务类、运输安全类，其中烹饪类由饮食办公室承办，物业服务类由学生公寓办公室、楼宇物业办公室承办，绿化类由环卫绿化办公室承办；水电维修类由能源管理办公室承办、维修管理办公室协办，接待服务类、运输安全类由接待办公室承办。

（1）烹饪类比赛项目（2项）：红案烹饪、白案面食；

（2）物业服务类比赛项目（3项）：保洁形象服务规范展示、保安形象服务规范展示；人脸辨识展示；

（3）绿化类比赛项目（2项）：造型树木修剪整形；乔木移栽；

（4）水电维修类比赛项目（1项）：电动机正反转控制一二次接线；

（5）接待服务类比赛项目（2项）：中式铺床、宴会服务；

（6）运输安全类比赛项目（1项）：汽车驾驶技术。

2. 组织协调

为加强对本次后勤技能比赛的组织领导和统筹协调，成立后勤保障部第一届职工技能比赛组委会。

3. 比赛步骤

（1）准备阶段（2021年4月19日至5月9日）

各中心结合自身行业特点，拟定本单位比赛活动实施方案，进行广泛宣传，积极开展岗位练兵和技术培训，活动方案报组委会备案。各单位选拔推荐参加单项技能比赛决赛人选，限本岗位在岗人员。

（2）初赛阶段（2021年5月10日至5月25日）

各中心按比赛活动方案开展各项目初赛，组委会安排专人监督实施。初赛决出前八名职工报至组委会备案参加决赛。

（3）决赛阶段（2021年5月下旬）

由赛事组委会组织单项决赛。决赛时间、地点另行通知。

4. 比赛形式和比赛办法

（1）各单位可结合自身工作性质和行业特点，采取岗位技术练兵、节能降耗比赛、安全生产比赛、提合理化建议等形式开展后勤职工技能比赛，在本单位掀起“学技术、比技能”的高潮。

（2）由于后勤保障部服务岗位较多，每届后勤职工技能比赛选取不同的服务项目作为比赛内容。本届比赛选取部分服务面广、技术含量高的服务岗位作为全部统一安排的比赛项目，比赛内容紧贴日常工作，引导职工提高服务技能。

（3）选手参赛按后勤保障部公布的程序、办法、时间报名，交承办单位，由组委会审核选手参赛资格。参赛选手必须为所报比赛项目的在岗人员，每名选手限报1项。选手报名后，承办单位应发给其参赛项目实施细则及相关资料。选手参加考试须严格遵守各承办单位规定的现场操作规则。报名结束后，承办单位应将报名情况汇总报赛事组委会备案。

（4）单项比赛初赛报名人数未达到8人的，取消该工种的比赛，可以作为服务实体内部的技能比赛项目；报名总数超过15人的，由承办单位或推荐单位自行组织初赛，决赛参赛规模控制在15人以内。

（5）决赛阶段由后勤保障部统一组织安排，其中决赛现场分为现场操作环节和现场展示环节，由本届比赛组委会确定比赛和展示项目。

（6）比赛中出现的其他未定事宜，由组委会负责解释。

5.表彰与奖励

（1）在决赛阶段所产生的优胜者，由后勤保障部表彰及奖励。

参赛项目设一等奖1人，二等奖2人，三等奖3人；凡在决赛中获得第一名的选手，给予奖励1000元，二等奖奖励500元，三等奖奖励300元。一等奖获得者作为本年度优质服务标兵、岗位能手进行表彰。

（2）对认真组织、积极参与本届职工技能比赛并获奖者较多的窗口，设置优质服务窗口，给予表彰和一定奖励。

（3）对积极做好本届职工技能比赛各项赛事组织工作的单位，设置优质服务单位，给予表彰和一定奖励。

6.有关要求

（1）各单位要高度重视此次职工技能比赛活动，加强组织领导，积极动员，在经费和工作安排上给予保障，确保活动顺利开展。比赛时参赛单位要有负责人带队，承办单位要有专人负责组织、督查本单位比赛方案的落实情况。

（2）各单位应做好后勤职工技能比赛活动的跟踪宣传报导，以比赛为契机，树立先进典型，宣传创新创效的好经验、好做法、好成效，进一步营造员工争先创优的浓厚氛围。

（3）各单位要根据后勤保障部统一要求，结合本单位实际情况，做好具体实施工作，力求取得实效，确保技能比赛和服务经营工作两不误、两促进，努力打造一支适应学校发展的高素质职工队伍。

（4）比赛结束后，对比赛中产生的优胜选手进行表彰。比赛单项获奖者作为优质服务月活动的优质服务标兵，比赛获奖者较多的班组作为优质服务月活动的优质服务窗口。

附件：后勤保障部第一届职工技能比赛项目

后勤保障部

2021年4月19日

附件：

后勤保障部第一届职工技能比赛项目