随着电子商务潮流的迅猛发展，网购已经成为高校师生间潮流的消费模式。大学内激增的网购人群和快件收发量，使得快递企业纷纷将大学校园视为最重要的市场。然而，由于高校特殊的业务环境和客户需求，快递服务似乎在高校校园遇到了最后一公里的瓶颈。一、高校快递最后一公里服务的现状分析最后一公里，是指长途跋涉的旅程的最后一段里程，经常被引申为为完成一件事情或一项业务的最后的也是最关键的一个步骤。在快递行业里，...
多校区办学是我国大学当前普遍存在的一个明显特点。一所大学具有多个校区可能的主要原因有，为了适应办学层次提高或增强办学实力，由政府主导、经教育部批准，由两所或两所以上的学校合并后升为本科大学或成为办学实力更强的本科大学，或者是为了适应办学规模增大的需要，购买了新的校区。多校区办学背景下的大学，后勤维修的项目多、任务大、情况复杂，问题较多。后勤维修工作对高校教学、科研、服务等工作起重要保障作...
2014年总公司将提升服务质量作为公司行动目标，各中心也紧紧围绕这一目标积极推进各项工作，在提升服务质量的同时也取得了较好的经济效益。 11月份，在总公司的支持与引导下，南物业公司推行“楼宇目标管理”，并先期在机械学院、汽车实验室片区和东楼、电气院、美雅国际教育学院、望江楼、南十三舍、南九舍、老化工楼片区推行试点工作。目标管理MBO (Management by Objective)是以目标为导向，以人为中心，以成果为...
近日，运输中心接到金统院学生李某的一封感谢信，恳请运输中心对我校校车司机鲁滔拾物不昧的行为予以宣传表扬。 11月26日，金融与统计学院学生李某在乘坐校车时，不慎把自己的一款高档手机遗失在车内，手机内不仅储存了大量通讯信息，而且珍藏了许多学习资料。当李同学万分焦急的拨通自己的手机时，对方传来鲁师傅的声音。原来鲁师傅正在车队等待着失主的联系。拿到手机的李同学，不停的表达对鲁滔师傅诚挚的感谢。...
2014年，在总公司“后勤服务质量年”的倡导下，水电中心结合自身实际，建立健全了水电服务中心服务质量标准，召开了“后勤服务质量年”活动专题会议，成立了以中心主任为首的“后勤服务质量年”活动领导小组，在中心内进行了广泛宣传，激发全体职工参与“2014年后勤服务质量年”活动，形成了层层抓质量、人人讲质量、事事有质量的良好氛围。 在质量年活动开展过程中，各项工作都以安全生产、节能降耗、提高优质服...
11月22、23日，根据学校党委相关文件的指示精神和后勤服务总公司党总支的要求，后勤服务总公司第二党支部（南北物业、环卫绿化）组织全体党员一行19人参观刘少奇主席故居，并重温《论共产党员的修养》。11月24日是刘少奇诞辰116周年。为了纪念刘少奇主席并学习主席精神，总公司第二党支部全体党员来到湖南省宁乡县花明楼炭子冲参观刘少奇故居。一半青瓦、一半茅草，门前池塘，屋后山峦。置身其中，仿佛主席就在身边。参观期间...
1 0月下旬，为践行总公司提升服务质量的工作目标，绿化中心区班组员工在中心主任曾雄志领导下，对校园中心区的东方红广场及校办公楼前草坪开展了草坪绿化提质工程。中心采购了美国冬季黑麦草草种，并进行松土、播种、施肥、覆膜等一系列操作。在班组员工的精心照料下，冬季黑麦草长势喜人。经过此次修剪，草坪整齐有序、绿意蓉蓉，成为冬天令人眼前一亮的迷人风景。校办公楼前草坪 东方红广场草坪
2014年，是通讯中心的优质服务年，在“以人为本创新服务理念”的思路下，提出“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，着重把“以服务谋发展”落实到具体的各项工作中。通讯中心始终把服务好学校、服务好师生、服务好员工、创造和谐校园作为主要目标，主动走出去，变被动服务为主动式服务。通过优质服务年活动的开展，各个部门都相应的推出了自己的特色服务，取得了不错的效果，得到了广大师生员工的好评。营业厅上半年进行了形...
有研究表明，“顾客的服务感知质量（包括服务的功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性）是评价服务质量的最终标准”。那么，对于高校企业又要如何提高服务质量呢？这个命题涉及的内容有很多，如：环境设施、服务技能、服务礼仪、响应时间等等，笔者这里能力所限就浅谈下服务礼仪。服务礼仪主要泛指服务人员在自己的服务岗位上应具备的基本素质和应当严格遵守的服务行为规范，即在特定服务场合之内进行活动时的标准...
当前，我国高等教育事业的发展正站在一个新的历史起点上，进入到从高等教育大国向高等教育强国迈进的新的历史阶段，面临着前所未有的发展机遇。围绕湖南大学“十二五”发展规划纲要中所提出来的战略目标，结合本部门的工作内容及工作特点，我们归纳总结了留学生公寓管理的几点经验。根据湖南大学“十二五”发展规划纲要中所提出来的战略目标，“十二五”末，在校攻读学位的留学生总规模突破1000人，各类留学生总规模突破3000人...
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